دلایل و راهکارهای هشدار غیرعادی دستگاه ضد سرقت

دلایل اصلی زنگ هشدار ازدستگاه ضد سرقتبه شرح زیر است:
آ. پس از بررسی مشتری، صندوقدار به موقع محصول را مغناطیس زدایی نکرد
ب برخی از محصولات توسط مشتریان بدون تسویه حساب خارج می شوند
ج مشتری محصولاتی دارد که در فروشگاه های دیگر خریداری شده است که دارای همان نوع برچسب ضد سرقت هستند
د صندوقدار فروشگاه کیف مهر و موم شده را پس نگرفت، اما مشتری آن را به عنوان هدیه بیرون آورد.
ه. کارمندان کالاهایی با برچسب ضد سرقت حمل می کنند
f. خرابی تجهیزات آنتن ضد سرقت
g. تجهیزات الکتریکی بزرگی در اطراف آنتن ضد سرقت وجود دارد یا در معرض تداخل شدید است
به طور خلاصه، دلایل زیادی برای راه اندازی آلارم آنتن وجود دارد و ما به دلایل مختلف باید راه حل های مختلفی را در نظر بگیریم.

جریان پردازش پس از هشدار عمومی

① ابتدا لطفاً مودبانه از مشتری بخواهید که به فروشگاه برگردد و از او دلجویی کرده و به او توضیح دهید که آنتن طرف ما زنگ هشدار داده است و لطفاً برای تأیید با پرسنل همکاری کنید.
② از مشتری بخواهید دوباره محصول را از طریق تست آنتن حمل کند و همزمان با او چت کنید تا تنش او کاهش یابد.
③ پس از تایید آلارم، محصولات را یکی یکی تست کنید و به مشتری توضیح دهید که دلیل آن ممکن است به دلیل سهل انگاری کارکنان باشد.
④ محصول بدون معجون و رسید مشتری را بررسی کنید.
⑤ تأیید کنید که صورتحساب پرداخت شده است، از مشتری عذرخواهی و تشکر کنید و یک هدیه کوچک به عنوان غرامت بدهید.

2. آلارم ناشی از عدم پرداخت قبض توسط مشتری

روش پردازش قبلی مانند روش عمومی است. پس از بررسی رسید و محصول، اگر محصولی را پیدا کردید که مشتری برای آن پولی پرداخت نکرده است، باید فوراً بپرسید که آیا آن محصول همان مشتری است که فراموش کرده است آن را بررسی کند و آیا هنوز نیاز به خرید آن دارید، تا زمانی که وجود دارد. هیچ مشتری محصول را پنهان نمی کند رفتارها را نمی توان دزدی تلقی کرد و باید به مشتریان فرصت دوباره ای برای خرید داده شود.
زمانی که هیچ کالای چک نشده ای یافت نشد و تأیید اینکه آیا مشتری محصولات دیگری را مخفی کرده است غیرممکن است، بهتر است ابتدا از مشتری بپرسید که آیا محصولات دیگری خریداری نشده است یا خیر. اگر مشتری کالای پرداخت نشده را بیرون آورد، باید سریعاً به کارکنان کشیک در سوپرمارکت اطلاع دهد تا با آن برخورد کنند. در این زمان کلمات نباید زیاد تهاجمی باشد، بلکه باید با تدبیر بیان شود و میانجیگری خصوصی با مشتری انجام شود. اگر مشتری اصرار به پاسخ منفی دارد، ابتدا باید آزاد شوند، به عنوان گزارش نادرست تلقی شود و به اتاق وظیفه گزارش شود.
به یاد داشته باشید، در طول فرآیند پردازش، تنها زمانی که 100٪ توسط نظارت یا ابزارهای دیگر تأیید شود که مشتری کالاهای پرداخت نشده را مخفی کرده است، می توان مشتری را برای پردازش به دفتر آورد.
3. مثبت کاذب
اگر معیوب بودن دستگاه ضد سرقت تایید شد و نمی تواند به طور عادی کار کند، باید به موقع از مشتری عذرخواهی کنید و می توانید برای جبران آن یک هدیه کوچک بدهید و مشتریان عادی متوجه می شوند و متوجه می شوند.
4. نحوه کار در صورتی که به درستی مورد استفاده قرار نگیرد
① کارکنان حین کار باید پس از زنگ خطر مهارت های جابجایی را تسلط داشته باشند و آن را مطابق با مقررات اجرا کنند.
② در صورت اختلال مشتری یا آشفتگی عاطفی، پرسنل وظیفه باید نظم را به موقع حفظ کنند تا از وخامت اوضاع جلوگیری شود.
③ در طول پردازش، اگر مشتری درخواست غرامت و غیره کند، کارکنان وظیفه می توانند مشتری را تا میز خدمات همراهی کنند و با کارکنان خدمات مشتری رسیدگی کنند.

برای سوپرمارکت ها، لازم است حرفه ای بودن کارکنان پیشگیری از ضرر و زیان را بهبود بخشد و به آنها آموزش های منظم در مورد دانش پیشگیری از ضرر ارائه شود. در عین حال هنگام انتخاب محصول ضد سرقت باید بهترین ها را نیز انتخاب کنید و محصولات ضد سرقت با نرخ هشدار کاذب پایین و تداخل قوی را انتخاب کنید.